太平人寿四川分公司：线下到府，温暖到家

“银发社会”悄然而至，为做好“适老化”服务，太平人寿四川分公司以提升老龄客户服务体验、切实解决老龄客户办理业务的困难为己任，落实线下到府服务，2023年上半年，全省运营人员共计上门服务老年客户104人次，真心实意为老龄客户送去太平关爱。

84岁高龄的L爷爷于2017年在太平人寿为孙子购买了一份年金险，由于身体机能日益下降，L爷爷希望在自己有限的时间内尽快进行投保人变更，将这份自己对孙辈的爱与关怀延续下去。但他需要长期在家疗养，身体情况不允许其亲临营业厅办理业务，只得联系代理人帮忙想想办法。

为解决老人实际困难，完成老人心愿，在查询客户保单情况，并与客户联系沟通后，太平人寿四川分公司决定派出柜面工作人员与代理人一同上门为老人办理投保人变更业务。6月26日，工作人员和代理人一同来到老人家中，代表太平人寿四川分公司向老人表达了祝福，再度确认客户意愿，协助其签署了相关的资料，并在当日回到公司后的第一时间处理了客户的保全，完成了L爷爷的心愿。

只要客户有需求，太平人寿四川分公司就会全力以赴。73岁的W奶奶多年前为儿子购买了一份两全险，如今W奶奶不幸罹患重症，希望能够尽快变更投保人以延续自己对儿子的关爱。

柜面工作人员在收到消息后，立即与W奶奶家人进行了电话沟通，并约定好当日下午上门为老人办理。收取完资料后，已是临近下班时间，但为了尽快让老人安心，工作人员还是第一时间回到公司将信息录入系统，并致电客户告知业务进度。

为老龄客户提供暖心服务已成为各柜面的工作常态，未来，太平人寿四川分公司仍将持续改进和优化“适老化”服务，进一步提升老年人服务体验，与老龄客户共享健康、幸福、美好的生活。