尽心服务耐心答疑 为老年客户排忧解惑

这日，老年客户赖先生满面愁容地拿着一塑料袋的存折及银行卡来到了成都冠城智慧营业厅。一见到柜面工作人员，赖先生就焦急地吐露心中的疑惑。从刚来时焦虑不安地质疑，到亲笔写下感谢信、满意而归，柜面工作人员努力和付出，得到了赖先生的高度认可。

在耐心接待后，柜面工作人员了解到赖先生对于每年生存金的到账情况存在巨大疑惑，加之保单存续期间变更过生存金的到账银行卡，则导致其更无法清楚地梳理出每一笔生存金的到账情况。工作人员看着老人慌乱的神情和散落一桌的银行卡及存折，连忙安慰赖先生，“叔叔，别着急，我们一定会帮您把每一笔的到账情况梳理清楚！”

经过查询，工作人员发现每一笔款项都已经如期打入了赖先生的存折。可是由于年份久远，赖先生的存折早已更换多次，新的存折上已找不到早年的汇款记录。因此赖先生仍然表示不理解，老一辈的谨慎让其不愿轻易相信没有汇款记录的到账。见状，工作人员意识到没有白纸黑字的明确证据是无法说服赖先生相信款项到账的事实，于是主动提出陪同赖先生就近到楼下的银行查询转账流水。

来到银行，看到确切的转账记录，赖先生不安的心逐渐放下了，并对柜面工作人员的专业素质和服务态度表示了赞赏，主动要求通过书面的形式表达感谢，也想向公司领导表扬优秀员工。赖先生说：“工作人员非常有耐心，他的热情服务让我感到非常舒适和满意，我对在太平人寿的保险业务处理过程非常满意，同样也非常感谢他的耐心办理和热情帮助。”

柜面工作人员的专业和服务精神，不仅获得了客户的好评，也为太平人寿赢得了良好的口碑。他的努力和付出，展现了太平员工的风范，也为太平人寿的蓬勃发展助力。