太平人寿四川分公司：线下到府，守护客户每个时刻

太平人寿四川分公司始终如一地坚守着“客户至上”的服务理念，为客户提供温暖、可靠的港湾，在客户最需要帮助的时刻，线下到府服务为不少客户解决了难题，也让他们感受到太平人寿的真诚和用心。

客户何女士因恶性肿瘤而多次住院治疗，这期间的理赔事宜一直由其爱人邱先生在太平人寿达州中支柜面办理。邱先生每次办理业务，柜面工作人员都会非常热情地接待他，专业、快速地为其受理理赔。有时客户的资料整理不齐全，为了让客户少跑冤枉路，理赔人员还多次亲自前去办理材料，为老两口省去了很多麻烦。

近期，邱先生家里有事不方便到柜面，达州中支工作人员遂主动上门，为何女士受理理赔。在受理过程中，理赔人员一边开导何女士，一边从自己的专业角度给何女士提供了很多有用的建议，给予了她战胜病痛的信心。这样的服务让何女士夫妇深感满意，并为达州中支的贴心与专业点赞。

同样，德阳中支的线下到府服务也赢得了客户的赞誉。“喂您好，这里是太平人寿”，这天德阳柜面工作人员接听起电话，电话另一端的声音却十分虚弱，“您好，我想查询一下我的保单”。准确核实客户的信息后，工作人员按客户需求查询并详细告知了保单情况，她了解到，由于客户身患肺癌急需用钱医治，打算退掉其2012年购买的一款产品，但他现在重病缠身，无法下楼走动，更别提到柜面办理退保了。

安抚好客户情绪后，工作人员与客户约定了时间，决定上门办理退保业务。次日，准备好相关资料后，工作人员便联系客户至其家中办理，回到公司后便第一时间操作了退保。退保金顺利到账后，工作人员主动电话告知客户，收到了客户的连声感谢。

线下到府服务是对“客户至上”服务理念的生动诠释，太平人寿四川分公司也将持续提升服务质量，为客户带来更加专业、高效、温暖的服务体验。