服务纾民忧 关怀护银发——招商银行泸州江阳支行“适老”服务在行动

  作为金融服务的躬行者，招商银行泸州分行以总行“营+极致服务”项目为引领，坚守“标准之上，温度有加”服务愿景，聚焦老年群体日常金融业务办理痛点，始终将优质、暖心服务融入服务全流程，依托点滴细节，持续提升适老化金融服务品质，切实化解银发客户急难愁盼问题，全方位守护老年客户资金安全。

  某日上午，一位老年客户神色慌张地走进招商银行泸州江阳支行厅堂，满面焦躁。厅堂工作人员第一时间主动上前接待，将客户引导至休息区落座并递上温水，放缓语速轻声安抚，耐心倾听客户业务诉求。经沟通得知，老人自己在家使用手机银行自行修改银行卡密码时操作失误，致使账户密码锁定，因银行卡内资金较多，账户被锁让老人十分不安，一大早便匆匆赶来网点办理解锁。了解到老人焦虑根源后，支行工作人员细致地向其说明，银行卡密码锁定只是银行常规的安全防护机制，账户内资金不会产生任何风险，逐项拆解业务规则，彻底打消老人对资金安全的担忧，慢慢平复了客户焦躁不安的情绪。

  待客户情绪平稳后，工作人员全程一对一陪同办理账户解锁业务，每一步操作流程、每一条风险提示，工作人员都用通俗直白的语言分步讲解，同步告知密码设置、线上操作的注意要点，有效避免老人后续再次误操作锁卡。整个业务办理过程中，老人多次称赞工作人员态度温和、细致专业，面对老年人格外有耐心，全程没有半点敷衍和不耐烦，办事高效舒心。业务办结后，老人主动走到客户留言簿前亲笔写下留言，专门点名表扬网点工作人员，称赞其服务热情周到、专业高效、待人谦和，服务体验好。

  服务无小事，细微见真情。本次暖心服务仅仅是招商银行泸州分行不断提升适老化服务水平，深刻践行养老金融的一个小小缩影。未来，招商银行泸州分行将持续深耕养老金融服务领域，恪守“标准之上，温度有加”的服务理念，以实实在在的暖心举措扛起金融为民的责任担当，持续为老年群体提供更贴心、更专业、更有温度的金融服务。（严吉燕 供稿）